8月12日，集团客服管理中心组织三家供热子yb亚博网站客服相关人员召开受理用户诉求问题分析研讨会。
会上，对不热类、热费类、供热设施维修类、办理停供类等问题中不符合法律、法规相关诉求进行了解读；各yb亚博网站就受理诉求中不符合法律、法规诉求等相关工作展开了讨论，同时，结合实际情况发表了针对性和建设性的建议，通过共同研讨、分析，梳理出五大类二十五项诉求，形成了条理清晰、内容详实的书面材料。随后，与会人员还就诉求办理过程中遇到的难点、堵点问题和下一步工作重点进行了汇报研讨，并交流分享了先进经验。
此次会议，梳理了不符合法律、法规的用户诉求问题，总结了经验，为继续扎实做好诉求办理工作开拓了思路。
